CCFD – Terre Solidaire

Marketing Cloud

CCFD - Terre Solidaire utilise Salesforce Marketing Cloud pour construire des relations durables et qui ont du sens à ses sympathisants.

À propos de CCFD – Terre Solidaire

Le Comité catholique contre la faim et pour le développement (CCFD) est une association française d’aide humanitaire.

Acteur historique du changement dans 67 pays, le CCFD – Terre Solidaire agit contre toutes formes d’injustice.

L’association œuvre pour que les droits fondamentaux de chacun soient respectés : manger à sa faim, vivre dignement de son travail, vivre dans un environnement sain, choisir où construire sa vie.

Avant de commencer à travailler avec Giveclarity, CCFD – Terre Solidaire avait déjà mis en place Salesforce Marketing Cloud. Ils se sont adressés à nous pour résoudre les défis suivants.

Les défis

  • Le modèle de données de CCFD – Terre Solidaire ne permettait pas de segmenter leur base de sympathisants afin de personnaliser les envois de campagnes hebdomadaires/mensuelles.
  • Le modèle de données n’était pas assez robuste pour assurer l’introduction fluide de sympathisants dans des parcours respectifs
  • CCFD – Terre Solidaire se sont retrouvés avec trop de contacts au sein de leur base de données et dans Marketing Cloud
  • L’absence de vision claire de ce qui peut être fait avec Marketing Cloud et comment construire – de manière autonome – des parcours donateur/sympathisants
  • CCFD – Terre Solidaire avait besoin d’accompagnement afin d’ajouter dans les parcours donateur/sympathisant les activités de communication hors ligne (mailing direct, télémarketing, street marketing etc.)

La solution

  • Ateliers sur la stratégie marketing afin de repenser la configuration de Marketing Cloud sur base d’un nouveau plan marketing
  • Construction du modèle de données pour Marketing Cloud
  • Mise en place des outils de la plateforme Marketing Cloud : Email Studio, Journey Builder, intégration avec MC Connect, MobileConnect.
  • Mise en place de l’accélérateur Contact CARE conçu par Giveclarity afin de contrôler le nombre de contacts dans Salesforce Marketing Cloud
  • Mise en œuvre de l’accélérateur Audience Assembler conçu par Giveclarity faciliter la segmentation de contacts
  • Mise en place de l’outil Custom Journey Builder Activity dans Marketing Cloud, permettant à Terre Solidaire de faire des appels API ou de mettre à jour Marketing Cloud avec une interface utilisateur personnalisée
  • 3 jours de formation sur Salesforce Marketing Cloud

 

Atelier organisé par Giveclarity afin de repenser la stratégie marketing de CCFD – Terre Solidaire

Résultats

  • CCFD - Terre Solidaire est maintenant en mesure de construire des relations durables avec ses sympathisants afin d'augmenter sa base donateur et sa collecte.
  • Grâce à des critères clairs de segmentation et des parcours spécifiques de réengagement des sympathisants inactifs, CCFD - Terre Solidaire a une vision claire sur les membres de sa communauté et leur interaction avec l'association.
  • L'équipe marketing de CCFD - Terre Solidaire est formée, enthousiaste, autonome et efficace dans la segmentation de leur base de données et dans les envois de leurs communications. Ceci a été possible grâce à des outils de pointe de Giveclarity qui permettent d'automatiser et de réutiliser les segments afin d'accéler les envois.

Responsable de Marketing Automation et de l'Innovation, CCFD - Terre Solidaire

Marie-Hélène Vouilloux

Je recommande vivement Giveclarity. Nous avons maintenant un partenaire quotidien qui connaît notre compte Marketing Cloud et notre stratégie marketing, c'est très précieux. Ils sont proactifs et toujours disponibles pour répondre à nos questions. Ils comprennent le milieu associatif et nos besoins. C'est une équipe sur laquelle on peut compter et avec laquelle il est très agréable de travailler.

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