Unicef Suède
La mission de l’UNICEF Suède
La mission de l’UNICEF est de fournir aux enfants les plus démunis dans le monde entier une aide aide d’urgence et une protection contre la violence. Son domaine d’intervention est l’accès à l’éducation, à l’alimentation, à l’eau et à la santé.
L’UNICEF est la première organisation de défense des droits de l’enfant au monde. Son travail dans 190 pays est entièrement financé par des organisations et des fonds individuels.
En tant que l’un des 34 comités nationaux du monde, UNICEF Suède a pour mission de collecter des fonds, d’influencer les décideurs politiques suédois, d’informer et d’éduquer le public sur les droits de l’enfant.
Le défi
Le passage vers Salesforce a été principalement motivé par le fait que le fournisseur de l’ancien CRM utilisé par l’Unicef Suède – Donor Perfect Online (DPO) – avait arrêté sa maintenance. De plus, avec l’ancien système, le risque de concentration des connaissances par un petit nombre de collaborateurs était assez élevé.
Ainsi, il existait un risque important que l’ancien système ne soit pas en mesure d’accompagner le personnel dans la gestion du volume de dons grâce au succès de l’UNICEF Suède dans la retention de ses donateurs et dans la mobilisation de nouveaux donateurs réguliers. Avec ses 300 000 donateurs individuels apportant à l’Unicef Suède environ 36 millions de livres sterling de revenus par an, l’UNICEF Suède avait besoin d’un système moderne qui pourrait l’aider à s’engager le nombre de sympathisants croissant de manière efficace et efficiente.
Les Objectifs
- Continuité des activités
- Processus opérationnels mieux documentés, pouvant être gérés par plusieurs utilisateurs
- Processus opérationnels plus efficaces
- Un système qui peut être maintenu avec un minimum de compétences informatiques internes
- Une solution moderne sur le Cloud, leader sur le marché, avec une API ouverte
- Des mises à jour fréquentes
- Une solution evolutive pour contribuer à la une croissance continue de l’Unicef Suède
La solution
- Salesforce Nonprofit Cloud pour la gestion de la relation client et pour gérer les principales activités de collecte de fonds.
- Intégration d’un large éventail d’applications (un avantage clé de Salesforce) :
- Campaign Monitor en utilisant le connecteur Salesforce
- Nintex DocGen pour les remerciements, les alertes postales, etc.
- ClickDeploy pour gérer les déploiements entre environnements
- Intégration de sites web
- Applications Giveclarity : Clarity Banking (application de Giveclarity disponible sur Salesforce AppExchange), pour le traitement bancaire – rapprochement Autogiro et processus de suivi.
- Supporter Care – utilisation des fonctionnalités de pointe de Salesforce Service Cloud, telles que Email-to-Case, modèles d’e-mails, règles d’escalade, files d’attente, console de service, etc.
-
Télémarketing – développement d’une console de télémarketing dans Salesforce, utilisant CloudCall et Service Cloud Omni-Channel pour acheminer les tâches d’appels sortants vers les agents.
- Accélérateur de Giveclarity Export to Finance
- Accélérateur de Giveclarity pour la gestion des consentements conformément au RGPD de l’UE.
- Migration de données, y compris 750 000 fiches donateurs à l’aide de notre propre application dédiée, Clarity Data Transform, ainsi que Jitterbit.
- Un formateur spécialisé a été envoyé à Stockholm pour animer des sessions de formation.
Résultats
- L’un des principaux avantages pour l’UNICEF Suède est que désormais Salesforce leur fournit une vue à 360 degrés sur l’ensemble de l’organisation
- Dans Salesforce, UNICEF Suède peut désormais traiter près de 300 000 dons récurrents chaque jour ! Un record pour Giveclarity et, à notre connaissance, le plus grand nombre de dons récurrents traités en une seule journée dans une organisation NPSP partout dans le monde !
- Ils ont considérablement réduit le temps de traitement bancaire de 24 heures par mois à seulement 5 heures
- L’équipe Supporter Care a gagné beaucoup de temps en utilisant des modèles d’e-mail et des boutons de réponse rapide
- Les rapports sont désormais accessibles d’une simple click
Directrice générale, Unicef Suède
Pernilla Baralt
L'engagement de Salesforce envers les organisations à but non lucratif et l'équipe expérimentée de Giveclarity ont été pour nous une combinaison idéale dans la réalisation de notre objectif de transformation numérique. UNICEF Suède a désormais franchi une étape cruciale dans l'amélioration de l'expérience de ses sympathisants.
Spécialiste de Marketing Automation, Unicef Suède
Caroline Lanby
J'ai travaillé avec une équipe dévouée de Giveclarity pour mettre en œuvre l'outil de marketing numérique Salesforce Marketing Cloud et pour le synchroniser avec notre base de données Salesforce Nonprofit Success Pack. L'équipe de Giveclarity a donné des recommandations pertinentes et a apporté son soutien dans les moments critiques. J'aimerais donc féliciter Axel et Jeremy, qui ont participé au projet, pour leur engagement. À l'Unicef, nous nous sentons maintenant plus inspirés que jamais pour passer à l'étape suivante avec notre travail dans Marketing Cloud.
Un mot de la part de Giveclarity…
Aske Bong-Saxe, consultant principal chez Giveclarity, a commenté ainsi le projet « Tout au long de ce projet, du cadrage initial jusqu’à la phase de construction, en passant par les tests, la migration des données et la planification de la mise en production, la valeur fondamentale qui semble vraiment avoir guidé tout le monde a été la collaboration. La confiance et le respect mutuels entre les équipes de projet d’UNICEF Suède, Salesforce et Giveclarity ont été absolument incroyables.
Aske Bong-Saxe, consultant principal chez Giveclarity
Et ensuite ?
UNICEF Suède a également mis en œuvre Salesforce Marketing Cloud avec notre équipe spécialisée dans les solutions marketing.